Q&A
- よくある質問 -
お客様からよくある質問
Q.イヤリングからピアスへ変更できますか？
A.可能です。オンラインショップ内でご購入の際、金具変更希望としてください。
素材はイヤリングは16Kメッキ。ピアスは14kgf(金色)またはサージカルステンレス(銀色)となっております。
Q.金属アレルギーがあります。使用しても大丈夫でしょうか？
A.当ブランドの使用金属は金属アレルギーの方でもご使用になれるよう、14ｋゴールドフィルドやサージカルステンレスを中心にそろえております。真鍮等よりはアレルギー反応が出にくい素材となっています。しかし、万が一ご使用中にアレルギー反応が出た場合には速やかに外していただき、専門医を受診していただきますよう、お願い申し上げます。
ゴールドフィルドについてはコンテンツページに詳しく記載しておりますので、ご覧ください。⇒
Q.カスタムオーダーはできますか？
A.可能です。オンラインショップ掲載の商品に限り、パーツや天然石の変更ができます。ご希望の商品番号または商品名、写真などを添えてお問合せください。
ご希望に添えられるよう、ご相談させていただきます。
お問合せ先⇒
Q.チェーンが切れました。修理はできますか？
A.可能です。オンラインショップまたは対面販売時にご購入いただいた当店の商品に限り修理、メンテナンスいたします。その際、ご購入より1年以内でしたら無料で承ります。お気軽にお問合せください。
(送料はいただく場合がございますので、あらかじめご了承ください。)
ご購入1年以上経過しての修理に関しましては、有料となります。
詳しくはこちらをご覧ください。⇒
Q.支払い方法を教えてください。
A.オンラインショップでは、クレジットカードまたは銀行振込でのお支払いが可能です。
銀行振込の場合、振込にかかる手数料はご負担いただいております。
お支払い期限は、原則として当方からの確認メール(LINE等含む）送信後から7日以内となっております。
注文から3日経過しても、確認メール等が届かない場合には、お手数ではございますが、
迷惑メールフォルダを一度ご確認後、受信拒否設定などご確認いただきまして、
「rbranche.shop@gmail.com」のメール受信を可能にしてから、
お問合せよりご連絡くださいますよう、お願いいたします。
お問合せはこちら。⇒
Q.発送方法を教えてください。
A.カスタム、オーダーメイド商品は宅急便と定形外郵便から発送方法をお選びいただけます。宅急便は追跡サービス、郵送時トラブルに対する補償が付くので安心です。定形外郵便は追跡サービス、郵送時の補償がありません。
なので、当方といたしましては、宅急便での発送を推奨させていただいております。
オンラインショップ商品は、一律宅急便での発送とさせていいただいております。
【発送方法/料金】
■定形外郵便 300円 全国一律
追跡サービス、補償なし
■宅急便 800円 全国一律
追跡サービスあり、補償あり
※お買い上げ、5,000円以上で送料無料